Apakah Anda seorang komunikator andal dengan hasrat untuk membantu orang lain mencapai kesuksesan? Apakah Anda mencari peluang karir yang menantang di tengah industri digital yang terus berkembang pesat? Jika ya, maka inilah kesempatan emas yang Anda tunggu. Kami membuka loker Yogyakarta untuk posisi Customer Service di Redbox, sebuah digital agency terdepan yang berdedikasi untuk membantu bisnis tumbuh di era digital.

Redbox saat ini sedang mencari individu yang proaktif, teliti, dan memiliki semangat pelayanan tinggi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Posisi ini bukan sekadar menjawab telepon atau email; ini adalah peran krusial yang menjadi jembatan antara klien kami dengan tim ahli kami. Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, memastikan setiap klien mendapatkan pengalaman terbaik dan solusi yang mereka butuhkan. Ini adalah kesempatan langka untuk membangun karir di lingkungan yang suportif, inovatif, dan penuh dengan peluang pembelajaran di jantung kota budaya, Yogyakarta.

Bergabung dengan Redbox berarti Anda menjadi bagian dari sebuah misi besar. Kami percaya bahwa di balik setiap proyek digital yang sukses, terdapat hubungan klien yang kuat dan terpercaya. Sebagai seorang Customer Service, Anda akan memainkan peran sentral dalam membangun dan memelihara hubungan tersebut. Jika Anda siap untuk mengambil langkah berikutnya dalam karir Anda dan memberikan dampak nyata, mari jelajahi lebih dalam tentang apa yang kami tawarkan.

Profil Singkat Perusahaan: Redbox

Redbox adalah sebuah digital agency dengan visi yang jelas: menjadi mitra pertumbuhan strategis bagi bisnis di seluruh Indonesia melalui solusi digital yang inovatif dan terukur. Sejak didirikan, kami telah membantu berbagai klien dari beragam industri untuk memperkuat kehadiran online mereka, menjangkau audiens yang lebih luas, dan mencapai tujuan bisnis mereka. Layanan kami mencakup spektrum luas mulai dari pengembangan website, optimasi mesin pencari (SEO), pemasaran media sosial, hingga periklanan digital (digital advertising).

Budaya kerja di Redbox didasarkan pada tiga pilar utama: kolaborasi, inovasi, dan integritas. Kami percaya bahwa ide-ide terbaik lahir dari diskusi terbuka dan kerja tim yang solid. Lingkungan kerja kami dirancang untuk menjadi ruang yang nyaman dan fleksibel, di mana setiap anggota tim didorong untuk bereksperimen, belajar dari kegagalan, dan terus mengasah keterampilan mereka. Kami bukan hanya sekumpulan profesional; kami adalah sebuah keluarga yang saling mendukung untuk tumbuh bersama, baik secara personal maupun profesional. Visi kami tidak hanya berhenti pada kesuksesan klien, tetapi juga pada pengembangan setiap individu yang menjadi bagian dari perjalanan Redbox.

Detail Posisi Pekerjaan: Customer Service Extraordinaire

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai seorang Customer Service di Redbox, Anda akan bertindak sebagai garda terdepan dalam interaksi dengan klien kami. Anda adalah titik kontak utama yang memastikan semua kebutuhan, pertanyaan, dan masalah klien ditangani dengan cepat, efisien, dan profesional. Peran ini menuntut lebih dari sekadar kemampuan komunikasi; Anda harus mampu memahami kebutuhan bisnis klien, berempati dengan tantangan yang mereka hadapi, dan secara proaktif memberikan solusi yang mendukung kesuksesan mereka.

Anda akan bekerja sama secara erat dengan tim Project Manager, tim teknis (developer, SEO specialist, desainer), dan tim sales untuk memastikan alur komunikasi berjalan lancar dan semua proyek klien berjalan sesuai rencana. Posisi ini sangat ideal bagi seseorang yang menikmati lingkungan kerja yang dinamis, suka memecahkan masalah, dan merasa puas ketika melihat klien berhasil dan bahagia dengan layanan yang diberikan. Anda adalah pahlawan di balik layar yang memastikan reputasi dan kualitas layanan Redbox tetap terjaga di level tertinggi.

Tanggung Jawab Utama

Manajemen Komunikasi Klien: Secara aktif mengelola dan menanggapi semua pertanyaan, permintaan, dan keluhan klien melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk email, telepon, WhatsApp Business, dan platform ticketing.
Pusat Informasi: Bertindak sebagai sumber informasi utama bagi klien mengenai status proyek, timeline, dan layanan yang ditawarkan oleh Redbox.
Koordinasi Internal: Menjembatani komunikasi antara klien dan tim internal (teknis, kreatif, dan manajemen) untuk memastikan semua feedback dan permintaan klien tersampaikan dengan jelas dan ditindaklanjuti.
Edukasi Klien: Memberikan penjelasan dasar dan panduan kepada klien mengenai layanan digital yang mereka gunakan, membantu mereka memahami proses dan manfaat dari setiap strategi yang diimplementasikan.
Manajemen Tiket & CRM: Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan klien dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) untuk memastikan data yang akurat dan riwayat komunikasi yang lengkap.
Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi masalah yang dihadapi klien secara proaktif dan bekerja sama dengan tim terkait untuk menemukan solusi yang efektif dan memuaskan.
Pengumpulan Umpan Balik: Secara rutin mengumpulkan umpan balik dari klien mengenai layanan kami untuk membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas dan inovasi produk.
Pembuatan Laporan: Membantu dalam penyusunan laporan sederhana mengenai tingkat kepuasan pelanggan, jumlah tiket yang masuk, dan isu-isu yang sering muncul untuk dianalisis oleh manajemen.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Komunikasi, Manajemen, Pemasaran, Hubungan Masyarakat, atau bidang terkait lainnya.
Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service, Client Support, atau peran sejenis, idealnya di industri teknologi atau agensi digital.
Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa, dengan gaya bahasa yang profesional, ramah, dan empatik.
Memiliki keterampilan problem-solving yang kuat dan mampu berpikir cepat untuk memberikan solusi di bawah tekanan.
Sangat teliti, terorganisir, dan mampu mengelola beberapa tugas sekaligus (multitasking) dengan baik.
Familiar dengan penggunaan perangkat lunak CRM (seperti HubSpot, Zendesk, atau sejenisnya) dan aplikasi perkantoran (Google Workspace, Microsoft Office).
Memiliki minat yang tinggi pada dunia digital marketing dan teknologi.
Berdomisili atau bersedia ditempatkan di Yogyakarta.

Kualifikasi Nilai Tambah (Opsional)

Memiliki pemahaman dasar mengenai konsep-konsep digital marketing (SEO, SEM, Social Media Marketing).
Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
Pengalaman menggunakan project management tools seperti Trello, Asana, atau Jira.
Memiliki sertifikasi di bidang layanan pelanggan atau komunikasi.

Keuntungan & Kenapa Anda Harus Bergabung dengan Redbox

Kami percaya bahwa sumber daya manusia adalah aset terbesar perusahaan. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk menyediakan lingkungan kerja terbaik dan paket kompensasi yang menarik bagi tim kami.

Gaji Kompetitif: Kami menawarkan paket remunerasi yang sangat kompetitif, berkisar antara Rp 2.655.041 hingga Rp 3.655.041 per bulan, disesuaikan dengan pengalaman dan kualifikasi Anda.
Asuransi Kesehatan & Ketenagakerjaan: Kesehatan dan kesejahteraan Anda adalah prioritas kami. Kami menyediakan BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan untuk seluruh karyawan.
Lingkungan Kerja yang Mendukung: Bergabunglah dengan tim yang solid, kreatif, dan penuh semangat. Kami mengedepankan budaya kerja yang terbuka, kolaboratif, dan bebas dari birokrasi yang kaku.
Peluang Pengembangan Karir: Kami menyediakan jalur karir yang jelas dan mendukung penuh pengembangan diri Anda melalui berbagai program pelatihan, workshop, dan seminar baik internal maupun eksternal.
Keseimbangan Kehidupan Kerja: Kami memahami pentingnya keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Kami menerapkan jam kerja yang fleksibel untuk mendukung hal tersebut.
Fasilitas Kantor Modern: Bekerja di kantor kami yang nyaman dan modern di Yogyakarta, dilengkapi dengan semua fasilitas yang Anda butuhkan untuk bekerja secara produktif.

Cara Melamar (Call-to-Action)

Apakah Anda individu yang kami cari? Apakah Anda siap untuk memulai babak baru dalam perjalanan karir Anda bersama Redbox? Jika ya, kami sangat antusias untuk mengenal Anda lebih jauh!

Segera kirimkan CV terbaru dan surat lamaran Anda yang menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat yang paling tepat untuk posisi ini.

Kirimkan lamaran Anda dengan mengunjungi halaman karir kami di: https://redboxdigital.id/

Proses seleksi akan dilakukan secara berkelanjutan. Kandidat yang memenuhi kualifikasi akan segera kami hubungi untuk tahap wawancara. Pastikan Anda tidak melewatkan kesempatan berharga ini.

Jangan tunda lagi kesempatan untuk menjadi bagian dari sebuah tim yang inovatif dan memberikan dampak positif bagi dunia bisnis digital. Posisi Customer Service di Redbox adalah lebih dari sekadar pekerjaan; ini adalah panggung bagi Anda untuk bersinar, belajar, dan bertumbuh. Segera ajukan lamaran Anda dan mari kita bangun masa depan digital bersama!

Lokasi:

CariLokerJogja.web.id

Loker Yogyakarta Customer Service Redbox.